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女人节前夕,走近酒店的“房嫂”们   

2015-03-06 06:54:00|  分类: 女人节纪实,波斯 |  标签: |举报 |字号 订阅

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三月八日又要到了,每年的女人节会给自己买件衣服,或者买几本书,今年想变变样,想在这女人的节日里为自己留点特殊的纪念。年前朋友来冰城,我去波斯特酒店看望,朋友说这个酒店的服务不错,尤其是那些服务大嫂,热情周到,把她放在房间的皮鞋擦得干干净净。

 

于是,让我注意到了这样一个人群,这便是酒店的房间服务员们。她们已经是中年,一般在四十岁左右,有人称她们“房嫂”。她们的工作没有多少技能,更像是做家务活,但酒店的房间清理是我们现代生活必不可缺少的一个内容,正值中年的她们虽然已经没有了年轻的容颜,但却多了对生活的体量与耐心,她们细致入微的工作可以让旅途变得轻松愉悦。

 

节日前夕,我来到哈尔滨的波斯特主题酒店,走近了“房嫂”这样一个特殊的人群,跟着她们打扫房间,与她们聊生活,谈感受。接触的时间虽然不长,但感同身受的经历让我对这些“房嫂”有了一份了解和理解,她们的朴实和不易让我心生敬意。当我问她们最高兴的是什么时候时,她们说,听到客人的由衷说声谢谢,这就是最快乐的。

 

有了这次经历,再住进酒店,看到整洁的房间,享受周到的服务,我会有种不一样的感觉了。那整整齐齐、一丝不苟的环境,正是靠这些“房嫂”们的辛苦劳动,给我们旅途中营造出舒适温暖的环境。也许,你并不曾见到过她们,但她们奉献的周到细致的服务却可以温暖旅途中疲惫的心。

 


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04、 哈尔滨波斯特酒店是四星级涉外旅游酒店,坐落在哈尔滨市繁华商业中心,是哈尔滨唯一一家体现哈尔滨历史文化变迁的文化主题酒店,毗邻红博广场、松雷商厦、远大购物中心、新世界百货等大型商厦。



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05、酒店有各类标准的住房182间,客服部有40多人,房嫂——也就是客房的服务员有14人。别看她们很普通,但这可是酒店必不可少的人群。

 


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06、这天,我跟着赵子云感受了一下她们工作的过程。床上用品无论脏与不脏,只要换客人必须换下,而且是三天一换。

 


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07、每年就是要重复这样看似简单的工作,但每一个环节都必须精心。

 


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08、赵子云来到波斯特酒店三年了,过去她也在另外的酒店工作过,她说波斯特酒店给她这的感觉,领导、同事相处得非常好,在这里她工作得非常愉快。

 


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09、赵子云家是阿城的,她住在酒店的员工宿舍。爱人是电焊工在外工作,孩子今年考大学,学习还不错。她出来工作,家里有婆婆照顾。

 


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10、她的小姑子也在波斯特酒店工作,她们每天至少要打扫十四个房间,上班时间几乎都是在不停的劳动,也挺累的。过去回家说干活累,婆婆不是太理解,但现在小姑子来了的同感,婆婆理解了她们在外打工的不易。

 


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13、她说客人的喜爱是不同的,有的非常有个性,遇到一个特别反对她们动床上用品的,说是服务员接触太多人住的用品,不卫生。她说无论客人怎么想都是对的,我们一定要尊重他们,不能怨言。

 


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15、我问她有没有委屈的时候,她说这个经常遇到。有的客人找不到自己带的东西了,就怀疑是服务给拿走了。这样的时候我们只有耐心的解释,还有任良心的公判了。我们是做服务员的,保证客人随身携带物的安全是我们最起码的本份,但绝大部分客人都是非常好的,有的回去后找到自己曾经“丢失”的东西后还加电到歉,这样的时候我们特别开心。

 


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16、每一项工作都要尽心说力,抽屉里都要摆放整齐。但也有客人会随手就把这些酒店的备品带走的,这样她们就会受罚了,也需要在退房进她们更加细心了。

 


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17、房间里所有的物品每天都要精心擦拭。

 


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19、我问她什么时间最快乐?赵子云说,每收拾完一个房间,看看整洁房间就像在把自己家打扫干净后一样的心情舒畅。

 


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20、波斯特酒店实行个性化服务,“房嫂”们会为客人增加一些洗涮、擦皮鞋等的服务,这些都是免费的,她说这些服务得到客人的欢迎和感谢时,她们非常的高兴。

 


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22、她说自己很爱这个岗位,可能也是对酒店有感情了吧,回家呆上几天就想回来,这里的姐妹相处得非常好。

 


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23、她说,我的工作没什么技术含量,但我是依靠自己的双手来添补家庭。尽管社会上有些人看不起我们,但我不感觉自卑,我也很快乐。

 


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 24、她说,酒店也是个小世界,可以感受很多不一样的人,有的客人把房间弄得特别乱和脏,有的却保持得非常好,把垃圾都收拾好,这样的时候让她们特别感动。

 


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 25、与赵子云交流的这段时间,她一直是麻利的一刻不停的换卧具,擦房间,认真的按规定注意着每一个细节。在一个房间里她看到客人放在床头的鞋有灰,就给擦了起来,那自如的感觉就像在家里给家人做着的一切。

 


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26、她的脸上一直绽放着灿烂的笑容,我感觉这笑容真是太美了!

 


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 27、我在客房部经理那看到了一些客人留下的纸条,其中就有感谢赵子云的。

 


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 28、我也经常住酒店,即使感觉酒店的服务好也就是说声谢谢,能把这样的感受写出来,我是非常感动才会做到的。也许,我们真的需要把我们的感谢说出来的,这对人的鼓舞可能是巨大的。



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 29、难得她们能这样安闲会儿。我想给服务员们来张合影,但是叫了半天也才到几位,哈尔滨今年冬天的客源非常好,所以在年后依然非常忙,她们的活都在那等着呢,所以很快就都忙去了。

 


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20、这位房嫂叫王娟,我跟着她在酒店的女士商务房里记录了一下。



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21、依然是每一个细节都注意到

 


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22、发现客人的毛巾扔在台上,她立刻帮助洗净。

 


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23、每天要在房间换上一杯清水,冲淡一下干燥的空气。

 


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 24、每天都要清洁,不然地毯藏污。

 


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25、我在酒店看到不少这样表扬的纸条,感觉很新奇,就拍了几片



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27、定期的例会与强调

 


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28、服务员的服务是与严格的管理分不开的



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29、这是我看到的服务员给客人的留言,她们帮助洗了物品做的事,怕客人误会以,写个纸条说明下,既温暖人心,又突出了个性化服务。

 


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 30、客人的回馈,让他们非常受鼓舞,也找到不足



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 31、当我问她们在酒店的感觉如何时,她们竖起了大姆指。

 


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32、美不仅是年轻,不仅是貌美。美还是灿烂的笑容,是劳动的创造。

 


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33、再看这整洁温暖的房间,真的有了不一样的感受。



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34、我去年写《波斯特,睡在老哈尔滨的记忆里》,具体的说情可以进去了解

 


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35、这是波斯特酒店温馨的女士特色房,专门为女人打造的,有女士必备用品,包括洗浴品的电熨斗、电烫板等

 


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36、与她们接触的这个日子,我很快乐,很满足

 


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 37、给你们留份女人节的纪念吧

 


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 38、笑容,是世界上是珍贵的美!

 


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39、女人节快乐!

 


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40、再见了,我还会来看你们的!女人节快乐!

 

波斯特酒店概况及小贴士:


波斯特酒店是黑龙江省第一家历史文化主题酒店,涉外四星级,由黑龙江省邮政公司投资兴建的。


位置:酒店位于哈尔滨市南岗区邮政街147号,是哈尔滨繁华的商业、金融、行政中心区,毗邻秋林公司、远大购物中心、松雷商厦、新世界百货、红博地下商业广场等商业百货。与哈尔滨火车站近在咫尺,步行10分钟,距离太平机场30多公里,开车大约四十分钟左右。


概况:酒店有多种类型客房,客房总数182间(套),房间有WiFi。酒店有大、中、小型多功能会议室,供举办各式商务会议、宴会等活动。有9间环境优雅的大小包房,可容纳200多人用餐的多功能厅,是招待宾朋、商务宴请、举办宴会的理想之选。  

 

 

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